Obchodní podmínky
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují práva a povinnosti mezi společností Tier Solutions s.r.o., IČO: 19182171, se sídlem Radniční 133/1, České Budějovice 1, 370 01 České Budějovice (dále jen „provozovatel"), a uživatelem platformy OnlyFitness (dále jen „uživatel").
OnlyFitness je online digitální služba dostupná prostřednictvím webového rozhraní a případně dalších klientských aplikací provozovaných provozovatelem.
Kontaktní e-mail: info@onlyfitness.cz
2. UŽIVATELSKÝ ÚČET A REGISTRACE
Pro využívání vybraných funkcí platformy je nutná registrace. Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a v případě změny je bez zbytečného odkladu aktualizovat. Uživatel odpovídá za ochranu přístupových údajů a veškerou aktivitu provedenou prostřednictvím svého účtu.
Provozovatel může účet dočasně omezit, zablokovat nebo zrušit při závažném nebo opakovaném porušení OP, ohrožení bezpečnosti služby nebo poškozování ostatních uživatelů.
3. POPIS SLUŽBY
OnlyFitness umožňuje zejména:
- vedení tréninkových záznamů a plánů
- evidenci výživových údajů a denních souhrnů
- evidenci tělesných měr, váhy, spánku, nálady a dalších progress údajů
- nahrávání fotografií pokroku
- zobrazování přehledů, statistik a grafů
- propojení s trenérem / koučem v rámci platformy
- další bezplatné nebo placené funkce dle aktuální nabídky
Rozsah funkcí se může lišit podle zvoleného tarifu nebo dostupnosti jednotlivých modulů.
Platforma může být provozována v beta nebo early access režimu. V takovém případě mohou být některé funkce neúplné, testovací nebo dočasně nedostupné a mohou se měnit. U podstatných změn placené služby se postupuje podle článku 10 těchto OP.
4. UZAVŘENÍ SMLOUVY
Smluvní vztah k bezplatné variantě služby vzniká dokončením registrace a přijetím těchto OP. Smlouva o placeném tarifu vzniká odesláním objednávky uživatelem a jejím přijetím provozovatelem, zpravidla potvrzením objednávky nebo zpřístupněním placených funkcí po úspěšné platbě.
Před odesláním objednávky je uživateli zpřístupněna informace zejména o zvoleném tarifu, ceně, měně, fakturačním období, způsobu obnovení a dostupných platebních metodách. Odesláním objednávky uživatel potvrzuje, že se s těmito údaji a s těmito OP seznámil.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Údaje o objednávce a smlouvě mohou být uchovávány v elektronické podobě; uživatel obdrží potvrzení na e-mail uvedený u účtu nebo jej nalezne v uživatelském rozhraní, je-li tato funkce dostupná.
5. TARIFY, CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Platforma je dostupná v bezplatné i placené variantě. Aktuální ceny tarifů, jejich obsah, fakturační období a případná omezení jsou uvedeny v ceníku nebo v objednávkovém rozhraní. Cena uvedená při objednávce je konečná, není-li výslovně uvedeno jinak.
Platební brána Comgate
Bezhotovostní platby mohou být zpracovávány prostřednictvím platební brány Comgate, provozované společností Comgate, a.s., IČO: 27924505, se sídlem Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové (dále jen „Comgate").
Uživatel zadává platební údaje přímo v zabezpečeném prostředí Comgate nebo zapojeného poskytovatele platební metody. Provozovatel OnlyFitness nemá přístup k úplnému číslu platební karty ani k bezpečnostnímu kódu CVC/CVV.
Provedení platby se řídí také podmínkami Comgate, vydavatele platební karty, banky uživatele nebo jiného poskytovatele zvolené platební metody. Samotné zpracování platby zajišťuje Comgate; smlouvu o službě OnlyFitness však uživatel uzavírá s provozovatelem.
Jednorázové a opakované platby
Placený tarif je poskytován na zvolené fakturační období. Podle nabídky uvedené v objednávce může být uhrazen jednorázově s ručním prodloužením, nebo formou automaticky obnovovaného předplatného.
U automaticky obnovovaného předplatného uživatel při první platbě výslovně souhlasí s uložením bezpečného technického identifikátoru platební metody u poskytovatele platebních služeb a s prováděním následných opakovaných plateb ve výši a intervalech uvedených v objednávce. Provozovatel neukládá úplné údaje platební karty.
Není-li v objednávce uvedeno jinak, předplatné se na konci každého fakturačního období automaticky obnoví na stejně dlouhé období a příslušná částka bude stržena prostřednictvím uložené platební metody.
Zrušení automatického obnovení
Automatické obnovení lze zrušit kdykoli v nastavení aplikace, je-li tato funkce dostupná, nebo e-mailem na info@onlyfitness.cz. Zrušení musí být doručeno před zpracováním další platby. Zrušením automatického obnovení nedochází k okamžitému ukončení již uhrazeného období; placené funkce zůstávají dostupné do jeho konce.
Není-li dáno zákonné právo na vrácení ceny, poměrná část ceny za nevyužitou část již zaplaceného období se nevrací.
Neúspěšná nebo zpožděná platba
Platba může být odmítnuta nebo zpožděna zejména bankou, karetní společností, Comgate nebo jiným poskytovatelem platební metody. Při neúspěšné platbě může provozovatel provést další přiměřené pokusy o úhradu, vyzvat uživatele k aktualizaci platební metody a dočasně omezit nebo ukončit přístup k placeným funkcím.
Objednávka nebo obnovení předplatného se považuje za uhrazené až po potvrzení úspěšné platby poskytovatelem platebních služeb. Dojde-li ke zpoždění při předání informace o platbě, bude přístup aktivován po jejím spárování.
Vrácení plateb
Je-li uživateli přiznáno vrácení platby, bude částka zpravidla vrácena stejnou platební metodou, kterou byla uhrazena, pokud není dohodnuto jinak nebo tomu nebrání technické či právní důvody. Doba připsání částky závisí také na Comgate, bance a poskytovateli platební metody.
Vrácení platby provedené provozovatelem nemá vliv na práva uživatele z vadného plnění ani na další zákonná práva.
Změna ceny tarifu
O zvýšení ceny automaticky obnovovaného tarifu bude uživatel informován e-mailem nebo jiným trvalým způsobem nejméně 30 dní před účinností změny. Uživatel může před účinností nové ceny automatické obnovení zrušit. Nová cena se použije nejdříve na následující fakturační období.
6. SPOTŘEBITEL A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Je-li uživatel spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, nestanoví-li právní předpis jinak.
Zahájení poskytování digitální služby před uplynutím 14 dnů
Uživatel může při objednávce výslovně požádat, aby bylo poskytování placené digitální služby zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení. Tímto samotným zahájením poskytování průběžné digitální služby právo odstoupit automaticky nezaniká.
Odstoupí-li uživatel poté, co na jeho výslovnou žádost již bylo poskytování služby zahájeno, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu služby poskytnuté do okamžiku odstoupení, dovolují-li to právní předpisy.
Právo odstoupit může zaniknout pouze v případech a za podmínek stanovených právními předpisy, zejména byla-li digitální služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a spotřebitel byl poučen o zániku práva odstoupit.
Jak odstoupit
- Zašlete jednoznačné oznámení na info@onlyfitness.cz, například s předmětem „Odstoupení od smlouvy".
- Uveďte alespoň jméno, e-mail spojený s účtem, datum objednávky a označení tarifu.
- Pro zachování lhůty postačí oznámení odeslat před jejím uplynutím.
Pro odstoupení lze použít také zákonný vzorový formulář, jeho použití však není povinné.
Je-li odstoupení účinné, vrátíme příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Částku vrátíme zpravidla stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se s uživatelem nedohodneme jinak a nevzniknou mu tím další náklady.
7. ZDRAVOTNÍ UPOZORNĚNÍ
OnlyFitness není zdravotnickým prostředkem ani poskytovatelem zdravotních služeb. Veškeré přehledy, výpočty, doporučení a zobrazení v platformě mají pouze informativní charakter a nepředstavují lékařské, dietologické ani individuální trenérské doporučení.
Uživatel odpovídá za to, že svůj zdravotní stav, vhodnost tréninku nebo změny jídelního režimu konzultuje s kvalifikovaným odborníkem, vyžaduje-li to jeho situace.
8. PRAVIDLA UŽÍVÁNÍ
Uživatel nesmí zejména:
- porušovat právní předpisy
- zasahovat do bezpečnosti, dostupnosti nebo integrity služby
- pokoušet se o neoprávněný přístup k účtům, datům nebo systémům
- nahrávat škodlivý software nebo jiný závadný obsah
- vkládat obsah, k jehož užití není oprávněn
- využívat službu pro neautorizované komerční účely
Uživatel odpovídá za veškerý obsah, který do platformy vloží.
9. UŽIVATELSKÝ OBSAH A FOTOGRAFIE POKROKU
Uživatel si ponechává práva k obsahu, který vloží. Uděluje provozovateli nevýhradní, územně neomezené a bezúplatné oprávnění obsah zpracovávat v rozsahu nezbytném pro provoz, zobrazení, zálohování a poskytování služby.
Pravidla pro nahrávání fotografií
Uživatel smí nahrávat pouze fotografie, ke kterým má práva a které zobrazují jeho osobu. Běžné progress fotografie postavy v přiměřeném sportovním nebo spodním oblečení jsou povoleny — jedná se o typický fitness use case.
Zakázáno je nahrávat:
- fotografie jiných osob bez jejich prokazatelného souhlasu
- explicitní sexuální obsah nebo pornografii
- obsah úplné nahoty bez přímé fitness souvislosti
- ponižující, urážlivý nebo nenávistný obsah
- obsah odporující platným právním předpisům
Fotografie nejsou veřejně přístupné a jsou zobrazovány pouze přihlášenému vlastníkovi účtu.
Porušení těchto pravidel může vést k okamžitému odstranění obsahu a případně zrušení účtu.
10. DOSTUPNOST SLUŽBY A ZMĚNY
Provozovatel usiluje o co nejvyšší dostupnost, negarantuje však nepřetržitou bezchybnou dostupnost. Provozovatel může službu přiměřeně měnit, aktualizovat nebo dočasně omezit z důvodu údržby, bezpečnosti, legislativních změn nebo rozvoje funkcí.
Pokud by změna placené služby podstatně negativně dopadala na práva uživatele, provozovatel jej informuje nejméně 30 dní předem. V takovém případě má uživatel právo předplatné bez poplatku zrušit před účinností změny.
11. ODPOVĚDNOST
Provozovatel odpovídá za poskytování služby v rozsahu stanoveném právními předpisy. Provozovatel neodpovídá za:
- obsah vložený uživatelem
- jednání uživatele v rozporu s doporučeným nebo bezpečným používáním
- omezení dostupnosti způsobené okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu provozovatele
- škodu vzniklou z nesprávných, neúplných nebo neaktuálních údajů zadaných uživatelem
Nic v těchto OP nevylučuje ani neomezuje zákonnou odpovědnost provozovatele vůči spotřebiteli.
12. REKLAMACE, PLATEBNÍ PODNĚTY A ZÁKAZNICKÁ PODPORA
Vadu digitální služby, problém s účtem nebo nesrovnalost v předplatném uplatněte e-mailem na info@onlyfitness.cz. V oznámení uveďte:
- e-mail spojený s účtem
- popis problému a datum jeho vzniku
- označení tarifu a případně identifikátor objednávky nebo platby
- případný snímek obrazovky nebo chybové hlášení
Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Podle povahy vady může řešení zahrnovat zejména odstranění vady, obnovení přístupu, přiměřenou slevu, prodloužení placeného období, vrácení příslušné části ceny nebo ukončení smlouvy, stanoví-li tak právní předpis.
Dotazy k objednávce, aktivaci tarifu, duplicitnímu stržení nebo vrácení platby řeší provozovatel OnlyFitness. Pro rychlejší dohledání platby může být nutné předat podnět společnosti Comgate.
Reklamaci samotné platební transakce, například neautorizované platby nebo postupu banky či poskytovatele platební metody, může být nutné současně uplatnit u banky uživatele, vydavatele platební karty nebo společnosti Comgate. Tím není dotčena odpovědnost provozovatele za službu OnlyFitness.
13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Práva a povinnosti týkající se zpracování osobních údajů upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů (GDPR). Uživatel bere na vědomí, že část údajů vkládaných do platformy může mít citlivou povahu.
14. VZTAH TRENÉR — KLIENT
Platforma umožňuje propojení uživatele (klienta) s trenérem / koučem. Platí tato pravidla:
- Klient uděluje přístup trenérovi ke svým datům v rozsahu umožněném nastavením aplikace.
- Klient může přístup trenéra kdykoli omezit nebo odvolat — změna se projeví okamžitě.
- Po ukončení spolupráce trenér ztrácí přístup ke klientovým datům.
- Trenér není oprávněn exportovat ani dále využívat klientská data mimo rámec poskytování coachingu prostřednictvím platformy.
- Trenér odpovídá za přiměřené a důvěrné zacházení s klientovými daty v rozsahu, který mu byl svěřen.
15. UKONČENÍ ÚČTU A SMLOUVY
Uživatel může svůj účet zrušit v nastavení aplikace, je-li tato funkce dostupná, nebo zasláním žádosti na info@onlyfitness.cz.
Zrušení účtu není totéž jako zrušení automatického obnovení předplatného. Před odstraněním účtu je uživatel povinen zkontrolovat a případně samostatně zrušit automatické obnovení podle článku 5. Požádá-li uživatel o zrušení účtu a z okolností je zřejmé, že chce ukončit také předplatné, provozovatel zruší i budoucí automatické obnovení, je-li to technicky možné.
Zrušením účtu není dotčena povinnost uhradit již vzniklé peněžité závazky ani právo provozovatele uchovat údaje vyžadované právními předpisy. Nakládání s osobními údaji po zrušení účtu se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.
Provozovatel může smluvní vztah ukončit nebo účet omezit při závažném či opakovaném porušení OP nebo právních předpisů, ohrožení bezpečnosti služby, podvodném jednání nebo neuhrazení splatné ceny. Je-li uživatel spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho zákonná práva.
16. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
Je-li uživatel spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy uzavřené s provozovatelem. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
Spor týkající se regulované platební služby poskytované společností Comgate nebo jiným poskytovatelem platebních služeb může podle své povahy spadat do působnosti jiného příslušného orgánu nebo finančního arbitra. Uživatel se může nejprve obrátit na poskytovatele konkrétní platební služby.
17. ROZHODNÉ PRÁVO A PŘÍSLUŠNOST
Tyto OP se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.
18. ZMĚNY OP
Provozovatel je oprávněn tyto OP přiměřeně měnit. O podstatných změnách bude uživatel informován e-mailem nebo oznámením v aplikaci zpravidla alespoň 14 dní před jejich účinností. Verze a datum účinnosti jsou vždy uvedeny v záhlaví tohoto dokumentu. Pokračováním v užívání po nabytí účinnosti změn uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním, pokud to právní předpisy připouštějí.
